رضایت و لذت از خرید، سرلوحه تعامل با مشتریان در فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک بوده و این مجموعه همواره می‌کوشد تا سفارش‌ها به بهترین نحو ممکن به دست خریداران محترم برسد. مطالعه دقیق موارد زیر جهت استفاده درست و بهینه از خدمات و کالاهای فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک مارا دررسیدن به این هدف یاری می‌کند.
ورود کاربران به وبسایت فروشگاه هنگام استفاده از پروفایل شخصی، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک است. توجه داشته باشید که ثبت هرگونه سفارش و یا تراکنش مالی در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین این فروشگاه از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. درصورتی‌که هر زمان در قوانین مندرج، رویهها و شرایط فروش این فروشگاه تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام نماید.
ثبت اطلاعات مشتریان
مشتری موظف است در هنگام ثبت‌نام و یا ثبت سفارش، مشخصات شخصی شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن تماس (تلفن همراه و تلفن ثابت با پیش شماره شهرستان) و آدرس و کد پستی کامل خود را با کیبورد فارسی به‌دقت وارد کند. همچنین ایمیل و شماره تماس ثبت‌شده می‌بایست معتبر باشد تا بتوان در مواقع لزوم با مشتری تماس گرفت. بدیهی است درصورتی‌که اطلاعات مندرج در حساب کاربری مشتری صحیح نباشد، مسئولیت هرگونه ناهماهنگی درروند ارسال سفارش، شامل (و نه محدود به) تأخیر، گم‌شدن و یا برگشت سفارش بر عهده مشتری بوده و هرگونه ضرر و زیان احتمالی، متوجه کاربر خواهد بود. برای جلوگیری از هرگونه موارد کلاهبرداری، شماره تلفن مشتری به هنگام ثبت نام با ارسال کد شناسایی احراز می گردد.
خاطرنشان می‌گردد این فروشگاه به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی
با توجه به اینکه فروشگاه تخصصی برق و الکترونیک، یک فروشگاه آنلاین میباشد، هنگامی‌که شما از خدمات آن استفاده میکنید و یا سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ایمیل میزنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام میشود و درصورتی‌که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه به‌صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تائید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
قیمت‌ها و موجودی کالاها
کلیه قیمت‌های مندرج در سایت به‌روز و صحیح میباشد، برای سفارش عمده یک کالا بهتر است قبل از سفارش با بخش فروش هماهنگ نمایید. با توجه به تعداد بالای اقلام فروشگاه و حجم بالای خرید و فروش این اقلام، موجودی کالاها در وبسایت گاهی درج نمی‌گردد؛ ازاین‌رو در موارد خاص احتمال اتمام موجودی یک یا چند ردیف کالا به هنگام ارسال سفارش وجود دارد؛ در این حالت به تشخیص کارشناسان فروش ما، این موارد از طریق تماس تلفنی به اطلاع خریدار خواهد رسید تا در صورت تمایل نسبت به جایگزینی کالا و یا بازپرداخت مبلغ نواقص سفارش به‌صورت صدور بن خرید و یا واریز به‌حساب اقدام گردد. (لازم به ذکر است واریز وجه نواقص سفارش‌ها پس از انجام مراحل اداری و حداکثر ظرف سه روز کاری خواهد بود.) در صورت تشخیص کارشناسان فروش مبنی بر عدم نیاز به هماهنگی در خصوص کالای دارای کسری، بن خرید صادر شده و به همراه سفارش برای مشتری ارسال می‌گردد که می توان از این بن در مرحله ثبت سفارش به صورت یک کد تخفیف استفاده نمود. شایان ذکر است در مواردی که کالایی در جشنواره فروش یا طرح‌های تخفیفی قرار گیرد، در صورت اتمام موجودی، بدون اطلاع قبلی از سفارش مشتری حذف شده و معادل همان مقدار بن خرید برای مشتری صادر می‌گردد.
همچنین در صورت تغییر قیمت‌ها، سفارش‌هایی که قبل از تغییر قیمت ثبت و پرداخت شده‌اند مشمول قیمت‌های جدید نخواهند شد مگر اینکه قیمت مندرج در سایت به دلیل خطای انسانی اشتباه درج‌شده باشد.
نحوه ثبت سفارش
ارسال سریع و دقیق سفارش‌ها منوط به ثبت و تکمیل سفارش در وبسایت فروشگاه میباشد. ازاین‌رو ثبت سفارش تلفنی خارج از حیطه اختیارات فروشگاه خواهد بود. شایان‌ذکر است به سفارش‌ها ثبت‌شده بدون تکمیل مراحل پرداخت و رسیدن به وضعیت «پرداخت تائید شده» (پرداخت به هر نوع که در فروشگاه قیدشده باشد) رسیدگی نمی‌گردد.
نحوه ارسال سفارش و هزینه‌های مربوطه
سفارش‌ها در شرایط عادی حداکثر طی دو روز کاری پس از تکمیل سفارش پردازش می‌گردند؛ در این حالت وضعیت سفارش به «در دست اقدام» تغییر می‌کند. این زمان در شرایط خاص و ایام پیک کاری، احتمال افزایش به دو یا سه روز کاری را خواهد داشت و در صورت تأخیر بیشتر از طریق ارتباطات الکترونیک به اطلاع مشتری خواهد رسید. زمان تحویل بسته به مشتری نیز بستگی به روش ارسال کالا دارد. سفارش‌ها ثبت‌شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین میشود، ارسال می‌گردد و هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها بر عهده مشتری میباشد. هزینه بسته‌بندی به نسبت تعداد ردیف کالای خریداری‌شده، به هزینه ارسال اضافه گشته و در مرحله پرداخت به مشتری اعلام می‌گردد.
با توجه به اینکه تمام مرسولات بیمه می‌شوند، تمام مسئولیت‌ها و آسیب‌های احتمالی در حین حمل بر عهده طرف قرارداد حمل کالا بوده و هرگونه پیگیری بر عهده خریدار بوده و فروشگاه تنها بر اساس تعهد معنوی، در حد توان در این مسیر مشتریان را یاری خواهد کرد.
هزینه‌های حمل سفارش‌ها به عهده مشتری میباشد. انواع روش‌های حمل در مرحله ثبت سفارش نمایش داده‌شده و با توجه به نوع درخواست و سلیقه خریداران قابل انتخاب میباشد.
هزینه اخذ شده برای ارسال با پست، به‌صورت متوسط محاسبه‌شده و در دو مبلغ ثابت برای پست پیشتاز و سفارشی به هنگام انتخاب شیوه ارسال به مبلغ پرداختی اضافه می‌گردد که شامل هزینه ملزومات بسته‌بندی و هزینه پستی میباشد که بدون در نظر گرفتن وزن مرسوله محاسبه شده است.
همچنین امکان اضافه شدن هزینه بسته بندی برای هر سفارش نسبت به تعداد اقلام آن وجود دارد.
پیگیری سفارش‌ها
وضعیت سفارش‌های ثبت‌شده، در پنل کاربری قابل مشاهده میباشد. تمامی سفارش‌هایی که تکمیل‌شده و به وضعیت «پرداخت تائید شده» رسیده باشند، در اسرع وقت پردازش شده و به وضعیت «در دست اقدام» تغییر وضعیت می‌دهند. این وضعیت نشانگر شروع عملیات جمع‌آوری سفارش میباشد. هرگونه تغییر در اقلام سفارش تنها قبل از این مرحله و در صورت هماهنگی با دفتر فروش اصفهان امکان‌پذیر خواهد بود. (برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه با دفتر فروش اصفهان تماس حاصل فرمایید)
پس از خروج بسته‌ها از انبار و تحویل سفارش به شرکت حمل کالا (پست، تیپاکس، باربری)، وضعیت سفارش به «جمع‌آوری شده» تغییر می‌یابد. بدیهی است هرگونه تغییر در محتویات سفارش در این مرحله امکان‌پذیر نخواهد بود.
کدهای رهگیری و شماره بارنامه مرسولات، حداکثر یک روز کاری پس از ارسال در قسمت مربوطه درج‌شده و از طریق صفحه تاریخچه سفارش‌ها قابل‌دسترسی میباشد. پس از ورود این اطلاعات وضعیت سفارش به «حمل شده» تغییر می‌یابد.
روش‌های ارسال سفارش
ارسال کلیه سفارش‌ها از دفتر مرکزی فروشگاه در اصفهان انجام می‌پذیرد. سفارش‌ها ثبت‌شده طبق روشی که در زمان ثبت سفارش تعیین میشود، ارسال می‌شوند که مشخصات و زمان حمل مربوطه به تشریح توضیح داده میشود. نکته مهم اینکه حداکثر وزن بسته برای ارسال با پست ۱۰ کیلوگرم میباشد که در صورت بیشتر شدن وزن، مراتب برای تغییر نوع ارسال به پس‌کرایه به اطلاع مشتری رسیده و مبلغ پرداختی برای هزینه پست عودت داده میشود.
پست پیشتاز:
زمان حمل اعلامی شرکت پست در این روش ۱ تا ۳ روز است که برای مراکز استان ۱ تا ۲ روز، شهرستان‌های بزرگ ۲ تا ۳ روز و شهرهای کوچک و روستاها ۳ روز میباشد. هرگونه تأخیر در این زمان‌بندی بر عهده شرکت پست بوده و خارج از مسئولیت فروشگاه میباشد. مرسولات ارسالی به این روش تا سقف مصوب شرکت پست بیمه می شوند. مرسولات ارسالی با پست از «سامانه رهگیری مرسولات پستی» قابل رهگیری می باشند. شایان ذکر است این روش مختص بسته های ارزان و کوچک می باشد. ارسال بسته های حجیم و وزن بالا با این روش به هیچ وجه مقدور نبوده و در صورت انتخاب طی تماس تلفنی با مشتری روش آن تغییر خواهد یافت.
تجمیع با سفارش قبل:
برای تجمیع سفارش با سفارشات قبلی باید با ما تماس بگیرید در صورت امکان انجام خواهد شد
نکته مهم:
– تمامی بسته‌های ارسالی به‌صورت کاملاً استاندارد و بر اساس ضوابط تعریف‌شده برای بسته‌بندی تحویل پست شده و در زمان ارسال بیمه می‌شوند، اما این بیمه تنها شامل عدم تحویل به گیرنده، به‌واسطه مفقودی، آتش‌سوزی، پارگی بسته و … بوده و در صورت کوتاهی و حمل نامناسب شرکت‌های فوق، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نبوده و می توانید از طریق شرکت حمل و نقل مربوطه خسارت وارده را مطالبه نمایید.
گارانتی و خدمات پس از فروش:
مهلت بررسی و تطبیق کالاهای موجود در برگ خرید با اقلام دریافتی ۴۸ ساعت میباشد. در صورت وجود هرگونه مغایرت، می‌توان در مهلت تعیین‌شده با دفتر اصفهان تماس حاصل نمود تا در اسرع وقت رسیدگی‌های لازم به عمل آید. بدیهی است بعد از زمان تعیین‌شده، این فروشگاه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
هزینه ارسال کالا به دفتر فروشگاه بنا به نظر کارشناسان سیم تعییین میشود و بسته‌ها می‌بایست از طریق پست ارسال گردند. در صورت تائید مشکل، کالای تعویض یا تعمیر شده با هزینه شرکت ارسال می‌گردد. در مواردی که کالا دارای مشکل نبوده و کاربر قادر به استفاده درست از دستگاه نیست، هزینه ارسال مجدد از کاربر دریافت و سپس کالا برگشت داده میشود.
شایان‌ذکر است فروشگاه مسئولیتی در قبال راه‌اندازی و یا آموزش استفاده از ماژول‌ها، تجهیزات و یا دستگاه‌های وارداتی و مواردی ازاین‌دست نداشته و ازآن‌رو که در صفحه مربوط به کالا تمامی اطلاعات و محتویات محصول به مشتری ارائه‌شده است، مسئولیت بعدی در قبال ارائه اطلاعات بیشتر و یا نحوه راه‌اندازی بر عهده فروشگاه نمی‌باشد.
تعویض یا مرجوع نمودن دستگاه بعد از خرید میسر نبوده و فقط درصورتی‌که دستگاه دارای مشکل بوده و به تایید واحد فنی رسیده باشد و طبق بندهای ذکرشده مشمول گارانتی گردد، امکان تعویض وجود خواهد داشت.
قابل تذکر است فروشگاه مسئولیتی در قبال نظرات درج شده کاربران در قسمت نطرات کالاها نداشته و تجربه های کاربری یا راهنمایی های نوشته شده توسط کاربران نظر شخصی بوده و الزاما مورد تایید فروشگاه نمی باشد.
لغو سفارش‌ها و شرایط برگشت وجه:
درصورتی‌که پرداخت سفارش انجام شود، حداکثر تا ۱۲ ساعت پس از ثبت آن و در صورتی که سفارش پردازش نشده باشد (به وضعیت «در دست اقدام» درنیامده باشد)، می‌توان درخواست لغو سفارش را داد (فقط به‌صورت تلفنی) و کل هزینه را پس گرفت. در غیر این صورت مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
برگشت خوردن سفارش:
درصورتی‌که بسته پس از ارسال به مبدأ برگشت بخورد، علت برگشت بسته بررسی میشود و در حالتی که علت آن عدم حضور شخص در زمان تحویل و یا اشتباه بودن مشخصات گیرنده (آدرس، تلفن، کد پستی و نام) باشد، خریدار موظف به پرداخت مجدد هزینه ارسال خواهد بود. امکان تغییر روش ارسال در این حالت وجود خواهد داشت.
سیاست قیمت‌گذاری:
قیمت‌های درج شده در سایت بر اساس تکفروشی میباشد و برای برخی کالاها قیمت‌های فروش تعداد بالا درج شده است. بر همین اساس درخواست تخفیف تنها برای سفارش‌های عمده بررسی میشود و برای خرده فروشی تخفیفی اعمال نمی‌شود. با این وجود برای ارسال سفارشی سفارش‌ها با مبلغ خاص، امکان ارسال رایگان فراهم گردیده است که به صورت خودکار بر روی سفارش‌ها اعمال می‌گردد.
جهت دریافت تخفیف در خریدهای عمده، می‌توانید پس از تکمیل سفارش به روش پرداخت «ثبت سفارش (پیش فاکتور)» با دفتر فروش اصفهان تماس حاصل فرمایید تا پس از بررسی سفارش، تخفیف لازم اعمال گردد.
همین‌طور به‌صورت منظم برخی کالاها در بخش «فروش ویژه» قرار می‌گیرند که تنها با تکمیل سفارش خود در بازه زمانی فعال بودن این تخفیف‌های موردی، می‌توانید از آن بهره‌مند گردید.
شرایط استفاده از کالا و خدمات فروشگاه:
خریدار متعهد می‌گردد بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران از کالاهای فروشگاه استفاده نماید، مسئولیت هرگونه استفاده غیرقانونی از اقلام ارائه شده در وب سایت فروشگاه متوجه خریدار بوده و در صورت نیاز به مجوز برای استفاده از یک کالای خاص، خریدار می‌بایست شخصاً نسبت به دریافت مجوزهای لازم از مراجع ذی‌صلاح اقدام نماید.
تغییر شرایط و قوانین:
حق تغییر شرایط و قوانین در هر زمان برای فروشگاه محفوظ میباشد، بدیهی است پس از تغییر شرایط و قوانین نسخه جدید از طریق وبسایت فروشگاه در دسترس خریداران قرار خواهد گرفت.
قوه قهریه:
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل‌اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند و نه محدود به: سیل، زلزله، آشوب و …) فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
ما دارای نشان ضمانت ترب، تحت تضمین ترب هستیم. و قوانین مرتبط را رعایت میکنید مشتری نیز ملزم به رعایت این چهار چوب میباشد
کلیه ضوابط و قوانین فروشگاه مطابق با قوانین کشور ایران ، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشد . در صورت هرگونه تغییر در ضوابط و قوانین فروشگاه متعاقبا تغییرات جدید در همین صفحه درج می گردد .
اطلاعات کاربری مشتری نزد فروشگاه محفوظ می باشد . مشتری نیز باید در حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود کوشا باشد ، مسئولیت کلیه فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و رمز عبور وی انجام می گردد بر عهده مشتری می باشد و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این مورد نمی پذیرد.
کلیه خبر رسانی ها و ایمیل های ارسالی از جانب فروشگاه تنها با شماره و پست الکترونیک مندرج در سایت بوده و هرگونه پیام تحت عنوان فروشگاه از طریق شماره پیامک و پست الکترونیک فروشگاه ، فاقد اعتبار بوده و فروشگاه هیچ نوع مسئولیتی را در این زمینه قبول نمی نماید.
مرجوعی و بازگشت پول در شرایط معیوب بودن کالا، شامل چه کالاهایی شده و چه شرایطی دارد طبق قوانین ترب(در صورت همپوشانی قوانین ترب با فروشگاه طبق روال فروشگاه قوانین اعمال خواهد شد)
آسیب ظاهری باید همان روز تحویل به سیم لس اعلام شود؛ در غیر این صورت، بررسی آن در طرح ضمانت منوط به ارائه ویدیوی آنباکس کالا است.
۱. چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص بوده یا شواهدی از وقوع آسیب، عیب یا ضربه روی آن وجود داشته باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و با مامور ارسال صورتجلسه کند تا مشکل از طریق بیمه مرسوله رسیدگی شود. لطفاً در تحویل گرفتن جعبه، پایین بالا و اطراف آن را دقیق بررسی کنید تا مطمئن شوید که بسته باز و مجدد چسب زده نشده. همچنین می بایست سعی شود که بسته را خود ِ شخص تحویل بگیرد و از تحویل دادن به نگهبان یا سایر افراد پرهیز شود. در غیر این صورت، فروشنده مسئولیتی نخواهد داشت. اثبات این مورد نیز از طریق مستندات ارسالی فروشگاه و کاربر، در صورت عدم توافق طرفین، نهایتاً با سیم لس خواهد بود.
۲. در صورت عدم پذیرش مامور ارسال در مواردی که آسیب و ضربه از ابتدا قابل تشخیص باشد، کاربر می بایست در حضور مامور ارسال از کالا عکس گرفته و مستندات لازم را تهیه کرده باشد و در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود. تشخیص این موارد نیز در صورت عدم توافق طرفین، نهایتاً با سیم لس خواهد بود.
۳. کالاهایی مثل گل طبیعی که بعد از تحویل و نبود عیوب ظاهری در زمان تحویل، امکان خرابی یا فساد به علت عدم رسیدگی و یا صرفا به دلیل گذشت زمان دارند، شامل بازگشت به علت خرابی یا عیب نمی شوند.
۴. در مورد کالاهای سنگین نظیر یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز، پکیج و مواردی که احتیاج به نصب و راه اندازی دارند، می بایست کارت گارانتی توسط نصاب مهر شود و کالا می بایست در حضور وی باز شود در صورت وجود خرابی می بایست در حضور نصاب رسمی، صورتجلسه تهیه شود و در مستندات ارسالی قرار گیرد در غیر اینصورت کالا مشمول امکان مرجوعی یا بازگشت وجه نخواهد شد.
۵. اگر سیاست فروشنده (عمدتاً در ارسالهای درون شهری) بر باز شدن و تایید صحت و سلامت کالا در زمان تحویل باشد، اگر بنا به هر دلیلی از طرف مشتری اینکار انجام نشود، در مواردی که خرابی و عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص در زمان تحویل مشخص بوده است، کالا مشمول ضمانت مرجوعی و یا سایر ضمانت‌های مندرج در این سند نخواهد شد. (البته این مورد شامل خرابی هایی است که عرفا و نوعا در ظاهر قابل تشخیصند و نه خرابی هایی که در استفاده مشخص خواهند شد)
۶. کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر، آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند یا در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود، مشمول رویه‌های مرجوعی و بازگشت وجه نمی شوند.
۷. چنانچه کاربر قصد مرجوع کردن به دلیل ایرادات ظاهری کالاهایی نظیر گوشی موبایل و تبلت را بدون امکان نصب و استفاده سیم کارت داشته باشد، دستگاه نباید به هیچ وجه روشن یا فعال‌سازی شده باشد. در صورتی که این مسئله توسط سامانه همتا یا روش‌های دیگر محرز شود، کالای مورد نظر از شمول حق استرداد و ضمانت سیم لس خارج شده و قابل مرجوع شدن نخواهد بود. مسئولیت این موضوع نیز به عهده خریدار است.
۸. اگر کالای خریداری شده جزو اجناس دارای گارانتی است که آکبند بوده و یا دارای پلمب شرکتی هستند و قاعدتا فروشگاه دخل و تصرفی در آنها نداشته، می‌بایست برای شرکت گارانتی کننده ارسال شوند و شرکت گارانتی کننده پاسخگو باشد، لذا در 48 ساعت نخست، فروشگاه می بایست پیگیری کامل نسبت به ارسال کالا برای شرکت گارانتی کننده را انجام دهد و چنانچه کالا تعویض یا رفع عیب شود مطمئن می شود که شرکت گارانتی کالای سالم را برای خریدار ارسال می‌کند و در غیر این صورت کالای جایگزین یا مبلغ کالا و هزینه های اضافی پرداخت شده توسط کاربر، توسط فروشگاه به خریدار پرداخت می شود. البته یادآور می شود که زمان تعمیر یا تعویض وابسته به زمان اقدام شرکت گارانتی خواهد بود.
۹. اگر کالای خریداری شده جزو کالاهای سنگین نظیر یخچال، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی که در عرف، حجیم و سنگین محسوب می شوند، بوده و گارانتی نداشته باشد، در صورت اثبات خرابی از ابتدا و قبل از ارسال، هزینه ی تعمیر مورد تایید کارشناس مرجوعی سیم لس پس از تایید ادعای کاربر توسط فروشگاه یا سیم لس ظرف 24 ساعت کاری به کاربر پرداخت می گردد.
۱۰. در صورتی که به تشخیص فروشگاه یا سیم لس نهایتاً کالا توسط کاربر مرجوع شده و در شرایط اولیه توسط فروشگاه تحویل گرفته شود و خرابی پس از بررسی کارشناس اثبات شود، در صورتی که مشمول گارانتی و تعامل با شرکت گارانتی نشود، وجه کاربر شامل تمامی هزینه های ارسال رفت و برگشت، ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل کالا، توسط فروشگاه پرداخت می گردد. تشخیص این موارد نیز در خصوص موارد اختلافی در نهایت با سیم لس خواهد بود.
۱۱. در مورد کالاهای دست دوم نیز امکان درخواست مرجوعی به دلیل خرابی یا آسیب توسط کاربر وجود دارد و مانند سایر موارد بالا در صورت تایید صحت ادعای کاربر، مشمول پرداخت هزینه ی تعمیر یا کل هزینه، توسط فروشگاه به کاربر می شوند.
۱۲. در صورتی که کالا در برگشت دچار مشکل شود، در صورت اثبات احراز عدم بسته بندی صحیح توسط کاربر در زمان مرجوعی و یا عدم اتخاذ تدابیر معقول و متناسب دیگر به منظور کسب اطمینان از ارسال و دریافت کالا به شکل صحیح، خسارت به تشخیص سیم لس کسر شده و مابقی وجه ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل توسط فروشگاه برای کاربر عودت داده خواهد شد اما در صورتی که مشکل از پست یا سایر متولیان ارسال باشد، وجه کامل ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل توسط فروشگاه برای کاربر عودت داده خواهد شد.
۱۳. اگر پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش، مشخص شود که مرجوعی کالا خارج از ضوابط مقرر در وبسایت فروشگاه است، کالای مورد نظر مجدداً برای مشتری ارسال شده یا وجه کالا با کسر هزینه ی ارسال در همین زمان عودت داده خواهد شد.
۱۴. در تمامی موارد فوق بازگشت وجه تنها به میزان وجه پرداختی مشتری بوده و اتمام موجودی کالا، نوسانات و تغییرات قیمت ارز به هر میزان و یا تغییرات قیمت کالا، تغییری در میزان عودت وجه ایجاد نمی کند.
